店长姓名：沐阳
门店：爱花居昆明市河景路店
门店编号：No.0760
年龄：80后
画面中这个正在专注插花的美女老板，是我们爱花居昆明市河景路店的店长，她的花艺精湛高超，可以说是花艺从业者中鲜有的高手。她给我们分享了一下她开店的一些经验与心得。
开店精髓
用她的话说，要想把花店开好，就要先忘记赚钱这个事情，用心制作好每一束鲜花，用心服务好每一个客户，把爱与祝福传递到每一个收花人的手中，为客户创造价值，把服务与品质做到极致之后，赚钱的事情自然水到渠成。
经营客户的小技巧
她从来没有刻意地去做过关系维护，只是用心接待每一个客户。在接待的过程中注意细节与服务。
1、每个进店的客户都会尽量添加上客户微信，方便客户二次订花。
2、每次如果进到比较好的花材，都会发微信朋友圈儿，基本上都会有老客户来订购。
3、主动地教授客户养花方法。
4、二次购买的客户，都会适当地给到一定的折扣。
最苦最乐都是节日
对花店来讲，最苦最乐就是节日，乐的是可以挣钱，苦的是这是一年之中最累的日子。
备货：由于离货源很近，不会有备货太多，浪费花材的情况，基本上是边接预订单边备货
配送：配送方面，节日期间自己不送货，会提前一天使用美团跑腿，人人快递把所有需要配送的订单全部分配
售后：基本上只要是客户要求的，我们都会尽量满足，售后处理就是以快速，客户满意为原则，这样才能腾出更多的精力去处理其他客户的问题。
最快乐的事
她说鲜花从业以来有一个客户对她说，“自从你家开了花店我就不喜欢去别处买花了.”，这个客户她印象极其深刻，当时这个客户出了车祸进了医院，出院之后杵着拐杖来她店里买花时给她说的一番话。得到客户的认可，无疑是她最大的快乐。这让她觉得所有的付出与努力都是值得的。
在未来的日子里，她会继续实践她的经营理念，我们也在这里祝她生意兴隆，越做越好。
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