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门店故事|只要用心,花店都可以开好(文末福利)

2018-03-02 18:11:03
店长姓名:沐阳
门店:爱花居昆明市河景路店
门店编号:No.0760
年龄:80后
 

 
      画面中这个正在专注插花的美女老板,是我们爱花居昆明市河景路店的店长,她的花艺精湛高超,可以说是花艺从业者中鲜有的高手。她给我们分享了一下她开店的一些经验与心得。
开店精髓
      用她的话说,要想把花店开好,就要先忘记赚钱这个事情,用心制作好每一束鲜花,用心服务好每一个客户,把爱与祝福传递到每一个收花人的手中,为客户创造价值,把服务与品质做到极致之后,赚钱的事情自然水到渠成。
经营客户的小技巧
      她从来没有刻意地去做过关系维护,只是用心接待每一个客户。在接待的过程中注意细节与服务。
      1、每个进店的客户都会尽量添加上客户微信,方便客户二次订花。
      2、每次如果进到比较好的花材,都会发微信朋友圈儿,基本上都会有老客户来订购。
      3、主动地教授客户养花方法。
      4、二次购买的客户,都会适当地给到一定的折扣。
最苦最乐都是节日
      对花店来讲,最苦最乐就是节日,乐的是可以挣钱,苦的是这是一年之中最累的日子。
      备货:由于离货源很近,不会有备货太多,浪费花材的情况,基本上是边接预订单边备货
      配送:配送方面,节日期间自己不送货,会提前一天使用美团跑腿,人人快递把所有需要配送的订单全部分配
       售后:基本上只要是客户要求的,我们都会尽量满足,售后处理就是以快速,客户满意为原则,这样才能腾出更多的精力去处理其他客户的问题。 
最快乐的事
      她说鲜花从业以来有一个客户对她说,自从你家开了花店我就不喜欢去别处买花了.”,这个客户她印象极其深刻,当时这个客户出了车祸进了医院,出院之后杵着拐杖来她店里买花时给她说的一番话。得到客户的认可,无疑是她最大的快乐。这让她觉得所有的付出与努力都是值得的。
      在未来的日子里,她会继续实践她的经营理念,我们也在这里祝她生意兴隆,越做越好。
文末彩蛋福利:
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